¿Con cuánta frecuencia entras en tu herramienta de e-mail marketing (Mailerlite, Active Campaign, etc.) para eliminar suscriptores inactivos? Sí, ¡ELIMINAR!, no me he vuelto loca. Los suscriptores inactivos (y también los que sólo están por lo gratis) son infiltrados en tu lista que lo único que hacen es empañar métricas como la tasa de apertura y la tasa de clics.
En este artículo hablaremos de las métricas que debes seguir y de cómo sanear tu lista de e-mails en Mailerlite eliminando suscriptores inactivos.
Tasa de apertura y tasa de clics
Si el e-mail marketing forma parte de tu estrategia empresarial, hay cinco métricas que debes tener controladas:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Tasa de conversión
- Tasa de rebote
- Tasa de bajas
Las tres primeras métricas o indicadores son las más afectadas por los infiltrados de tu lista. En este artículo nos centramos sólo en la tasa de apertura y en la tasa de clics, ya que para analizar la tasa de conversión es necesario que tengas conectadas tu tienda y tu herramienta de e-mail marketing.
La tasa de apertura indica el porcentaje de suscriptores que ha abierto tu e-mail. Cuando tu lista de suscriptores es pequeña, la tasa de apertura suele ser alta; pero, a medida que la lista va creciendo este porcentaje suele bajar.
Estás en media si tu tasa de apertura está en torno al 20%. Por encima del 30% se considera una muy buena tasa de apertura y por debajo del 15% deberías revisar tu estrategia de e-mail marketing para ver qué está pasando.
La tasa de clics indica el porcentaje de suscriptores que clican en el interior de tus e-mails. Ésta es la métrica más importante ya que lo importante no es que lean que has lanzado un nuevo producto/servicio, sino que hagan clic en el link que les has dejado para ver toda la información.
Por qué debes librarte de los suscriptores inactivos
Has trabajado duro estos últimos meses para crear un producto/servicio totalmente adaptado a tu público objetivo, a los sucriptores de tu lista. Han completado tus encuestas, te han enviado sugerencias y han compartido contigo sus necesidades. Estás totalmente convencido de que la aceptación va a ser buena.
Así que preparas una campaña de e-mail marketing muy currada hablando del lanzamiento de ese nuevo producto/servicio y se la envías a tu lista de suscriptores.
La tasa de apertura es menor del 10% y, de ese 10%, menos del 1% ha hecho clic en el enlace a tu producto/servicio.
¿Te ha pasado? ¿La tasa de apertura de tus campañas suele ser menor del 15%?
Si es así, quiero que entres en tu cuenta de Mailerlite y que, en el apartado “Suscriptores”, hagas clic en “Clean up inactive”. ¿Cuántos suscriptores inactivos han aparecido en tu pantalla? Déjame el número en los comentarios del artículo y cuéntame si esperabas tener tantos.
¿Muchos? El número de suscriptores inactivos que estás viendo se corresponde con aquellos usuarios que en los últimos seis meses han recibido más de diez e-mails tuyos y no han abierto ninguno.
Puedes intentar reengancharlos enviándoles una campaña de “Última oportunidad para continuar en mi lista de e-mails” o puedes eliminar a tus suscriptores inactivos de Mailerlite directamente. Eso ya lo dejo a tu elección.
Pero es importante hacer algo con ellos para que el email marketing siga siendo una pieza clave en tu estrategia empresarial. Mientras sigan en tu lista, formarán parte del cálculo de la tasa de apertura y de la tasa de clics que aparece en cada uno de tus e-mails enviados y así es muy difícil extraer conclusiones veraces.
Cómo eliminar suscriptores inactivos de Mailerlite
Ya hemos identificado a tus suscriptores inactivos, pero ¿cómo los eliminamos de nuestra lista de Mailerlite?
Quédate en “Clean up inactive”, la pantalla a la que habíamos llegado desde el menú “Suscriptores” de Mailerlite.
Como te dije, ahí tienes a los usuarios que en los últimos seis meses han recibido más de diez e-mails tuyos y no han abierto ninguno. Pero, puedes cambiar el tiempo de inactividad y el número de e-mails enviados.
Una vez ajustado el tiempo de inactividad y el número de e-mails enviados, puedes desuscribir a esos usuarios inactivos haciendo clic en el botón naranja de “Unsubscribe inactive”. ¡Y listo!
Cómo reenganchar suscriptores inactivos en Mailerlite
¿Quieres darles una segunda opotunidad? ¡Vamos a ello!
El procedimiento es muy parecido al indicado en el aparatado anterior sólo que, en lugar de hacer clic directamente sobre el botón naranja de “Unsubscribe inactive”, vamos a hacer clic en la flecha que aparece en el botón y a continuación en “Guardar como segmento”.
Dale un nombre a tu segmento, por ejemplo “suscriptores inactivos Noviembre 2022”, y ¡envíales una campaña para intentar seducirles de nuevo!
Espero que con este artículo hayas podido sanear tu lista para empezar a tomar decisiones estrátegicas para tu negocio basadas en números reales.
Si quieres más…
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